產(chǎn)品“三包服務(wù)”-臥龍電氣南陽(yáng)防爆集團

產(chǎn)品“三包服務(wù)”

Product "Three Guarantees Service"

快速、專(zhuān)業(yè)、可靠，我們?yōu)槟峁┊a(chǎn)品全生命周期的服務(wù)。

以市場(chǎng)為導向，構建以客戶(hù)為中心的“大服務(wù)、大協(xié)同”體系，打造服務(wù)型產(chǎn)品集團。

構建全球服務(wù)團隊，實(shí)施全方位"大協(xié)同"，全生命周期的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度，打造良性市場(chǎng)服務(wù)生態(tài)體系。

產(chǎn)品“三包服務(wù)”由售后服務(wù)部負責管理和服務(wù)

售后服務(wù)部現有員工64人，其中內勤人員9人，外勤人員55人。擁有高級工程師5人，工程師10人，技師5人，高級服務(wù)工程師15余名，中級服務(wù)工程師30余名。

制訂有規范的《售后服務(wù)管理辦法》，對問(wèn)題處理、客戶(hù)回執、客戶(hù)回訪(fǎng)、責任考核有嚴格要求。

設置有東、西、南、北四個(gè)服務(wù)區域，由各區域服務(wù)經(jīng)理負責各區域的售后服務(wù)工作。

對重大項目派駐常駐人員，配備專(zhuān)用工具車(chē)，提供即時(shí)服務(wù)。目前在：中科煉化、泉州石化、浙江石化、恒力石化、寶來(lái)項目、古雷項目、龍油項目等安排有常住人員，配備有工具車(chē)提供現場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)人員駐扎區域網(wǎng)點(diǎn)，便于貼近用戶(hù)，時(shí)刻準備現場(chǎng)服務(wù)。